Sicurezza dei prodotti e segnalazioni
Sicurezza dei prodotti e segnalazioni
Utilizzare i prodotti secondo le istruzioni
La sicurezza dipende anche dal corretto montaggio, dal posizionamento e dall’utilizzo previsto per il singolo articolo.
Leggi le avvertenze e conserva le istruzioni. Non utilizzare il prodotto per funzioni diverse da quelle dichiarate e non attribuire una portata non indicata.
Questa pagina non sostituisce le informazioni specifiche del modello.
Quando interrompere l’uso
Interrompi l’utilizzo se noti rotture, cedimenti, instabilità, collegamenti danneggiati, parti taglienti o meccanismi che non funzionano correttamente.
Non tentare di riprodurre un’anomalia potenzialmente pericolosa per fotografarla o filmarla.
Se possibile senza rischi, rendi il prodotto non accessibile a bambini e altre persone fino alla verifica.
Come inviare una segnalazione
Scrivi a supportofficekiujlouhg@zenoakstudio.com indicando nell’oggetto “Segnalazione sicurezza prodotto”.
Descrivi il prodotto e l’anomalia. Sono utili:
Nome o riferimento dell’articolo.
Numero dell’ordine, quando disponibile.
Data di ricezione.
Codice o identificativo presente sull’etichetta.
Circostanze in cui si è verificato il problema.
Fotografie del prodotto e delle etichette, quando ottenibili senza rischi.
Non includere informazioni personali di terzi non necessarie. L’assenza di una fotografia o del numero d’ordine non impedisce di segnalare un rischio.
Gestione della segnalazione
Esaminiamo le informazioni ricevute e possiamo richiedere dettagli pertinenti per identificare il modello e comprendere il problema.
Quando necessario, coinvolgiamo i soggetti responsabili della filiera e le autorità competenti secondo gli obblighi applicabili.
La ricezione della segnalazione non equivale automaticamente alla conferma di un difetto di sicurezza, ma consente di avviare le verifiche.
Interventi sul prodotto
Non effettuare modifiche strutturali, riparazioni improvvisate o sostituzioni di componenti critici prima di ricevere indicazioni adeguate.
Se viene indicato di sospendere l’uso, segui tale istruzione. Non rivendere o cedere un articolo che sai essere oggetto di un richiamo o di un divieto di utilizzo.
Avvisi e richiami
Se un prodotto richiede un avviso di sicurezza o un richiamo, le comunicazioni pertinenti devono identificare il prodotto e descrivere il rischio e le azioni da intraprendere.
I clienti interessati vengono informati attraverso i canali appropriati quando richiesto e possibile, utilizzando i dati disponibili nel rispetto della normativa.
Gli eventuali rimedi vengono gestiti secondo le disposizioni applicabili, senza imporre condizioni incompatibili con i diritti del consumatore.
Emergenze
In caso di pericolo immediato, incendio o lesioni, contatta prima i servizi di emergenza tramite il numero 112.
L’assistenza del negozio non è un servizio di emergenza.
Sicurezza e garanzia sono tutele distinte
Una segnalazione di sicurezza può riguardare un rischio anche in assenza di una richiesta di rimborso.
Allo stesso modo, un difetto di conformità può dare diritto ai rimedi legali senza costituire un rischio immediato.
Questa procedura non limita il diritto di recesso, la garanzia legale o la possibilità di rivolgersi alle autorità competenti.