Traccia il tuo ordine
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Dove trovare le informazioni
Le informazioni sull’ordine vengono inviate all’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto. Conserva la conferma e le successive comunicazioni: contengono i riferimenti utili per identificare l’ordine e seguire la spedizione.
Quando la comunicazione include un collegamento alla pagina di stato dell’ordine, puoi utilizzarlo per consultare le informazioni disponibili.
Preparazione e spedizione sono fasi diverse
Durante la preparazione i prodotti vengono predisposti per il trasporto. Questa fase richiede normalmente 1–2 giorni lavorativi.
Il trasporto richiede indicativamente 5–8 giorni lavorativi dall’affidamento al vettore. L’esistenza di un codice di tracciamento non significa necessariamente che il pacco sia già stato ritirato.
Come leggere gli aggiornamenti
“Ordine ricevuto” indica che la richiesta è stata registrata.
“Etichetta creata” indica generalmente che sono stati predisposti i dati di spedizione; il primo movimento fisico può comparire successivamente.
“In transito” indica che la spedizione si sta muovendo nella rete logistica.
“Formalità doganali” indica una fase legata all’importazione o alle verifiche documentali.
“In consegna” indica normalmente che il vettore sta effettuando l’ultimo tratto verso l’indirizzo del destinatario.
Le diciture possono variare tra operatori e non rappresentano una garanzia di consegna entro un’ora specifica.
Se non trovi l’e-mail
Controlla le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni. Verifica anche l’indirizzo utilizzato nell’acquisto.
Se non riesci a recuperare il messaggio, scrivi all’assistenza indicando nome e dati sufficienti a individuare l’ordine. Non è necessario comunicare informazioni complete della carta.
Se il tracciamento non cambia
Gli aggiornamenti possono comparire con un intervallo tecnico, soprattutto durante il passaggio tra operatori o le formalità doganali.
Se l’assenza di aggiornamenti è prolungata oppure il termine previsto è trascorso, contattaci. Non devi risolvere autonomamente la questione con il vettore per poter segnalare una mancata consegna al venditore.
Se risulta consegnato ma non hai ricevuto il prodotto
Verifica se la consegna è stata ricevuta da una persona autorizzata e controlla le eventuali indicazioni lasciate dal vettore.
Se il prodotto non è reperibile, segnala il problema. Verificheremo le informazioni disponibili; la sola dicitura del tracciamento non risolve automaticamente ogni contestazione sulla consegna.
Assistenza
Scrivi a supportofficekiujlouhg@zenoakstudio.com indicando il riferimento dell’ordine e l’ultimo aggiornamento visualizzato.
Per i diritti relativi a ritardi, perdita o mancata consegna si applicano la Politica di spedizione e consegna e la normativa pertinente.